El sabio no es el
hombre que proporciona las respuestas verdaderas,
es el que formula las
preguntas verdaderas. (Claude Lévi
Strauss)
La
participación ciudadana es la forma como el Estado puede mejorar sus acciones y
servicios. Todas las entidades estatales han entrado en la política de
participación ciudadana, se han acogido a la Ley Anticorrupción y a la Ley Antitrámites, ciudadanía y usuarios se vienen comunicando y relacionando de manera más
ágil, aplicando las políticas de Gobierno en Línea y el uso de las tecnologías
de información.
En
ese sentido, las instituciones estatales vienen canalizando la comunicación con
los ciudadanos y usuarios, mediante los portales Web y el buzón único
institucional para recibir las Peticiones, Quejas, Sugerencias, Reclamos y
Denuncias.
Un
hecho real es que la ciudadanía no tiene aún una gran experiencia
participativa. Este es el momento de
aprovechar las herramientas y canales para que las personas ejerzan el derecho a
participar más cerca de la función pública.
Con el uso de esta herramienta se evidencian las falencias, se inicia un
proceso de mejoramiento y finalmente, las entidades estatales logran superar
los problemas existentes.
En
la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales encontramos necesario facilitar
la participación de contribuyentes, usuarios y ciudadanía en general, en torno
a los temas de orden tributario, aduanero, cambiario y de gestión propios de
nuestra entidad. Desde hace varios años la DIAN creó el sistema PQSR y
Denuncias mediante el cual se recibe la solicitud, se traslada para resolver y se
comunica la decisión a la persona interesada.
Piense
por un momento cómo actúa usted cuando se le presentan interrogantes de orden
técnico o administrativo con la DIAN, cómo formula sus preguntas, a quién y a
dónde acude para superar sus dudas.
Si
usted tiene inquietudes que puedan resolverse por medio electrónico, no dude en
utilizar el sistema; de esa forma evita desplazarse hasta un punto de atención
y radica de manera automática su solicitud.
Para tener
mayor claridad sobre cómo realizar su
solicitud de PQSR y Denuncias, ingrese al siguiente vínculo de la DIAN:
Sus
inquietudes y preocupaciones tributarias, aduaneras o cambiarias bien
formuladas, son el motivo para mejorar el servicio de la DIAN en beneficio de
usted y del país.
Cultura de la
Contribución, un compromiso de construcción
colectiva de sociedad y bien común.
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